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Por su siglas en ingles, Robotic Process Automation (RPA) consiste en la utilización de software robot que permite replicar actividades realizadas por personas con sistemas de información para así completar una variedad de tareas. En otras palabras, RPA consiste en reglas pre-definidas e instrucciones detalladas para efectuar operaciones.
RPA no significa el uso de robots fisicos, sino software que permite a las compañias automatizar trabajo manual y minimizar errores. Estos programas pueden ser configurados para soportar distintos procesos dependiendo de las necesidades especificas del negocio. Cabe destacar que, en muchos casos inclusive una persona no técnica puede crear escenarios para crear BOTS.
En el ambiente competitivo de hoy en día, los negocios estan luchando para acelerar los procesos, mejorar la satisfaction del consumidor, reducir costos e impulsar la productividad de los empleados. Idealmente, los negocios quieren esto realizado con el uso de soluciones costo-beneficio. Sin embargo, ¿Como automatizar la atención al cliente y generar ganancia? ¿Qué cosas deberian ser cambiadas?
La respuesta es bastante sencilla, los negocios deben minimizar el trabajo humano manual y repetitivo, para así reducir errores humanos. De hecho, eso puede ser facilmente realizado con RPA software(Robotic Process Automation) Y existen muchos más beneficios para los negocios que implementan RPA
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